Úvod > CMS (administrace) > Refundace nebo-li vrácení peněz z objednávky zaplacené online

Refundace nebo-li vrácení peněz z objednávky zaplacené online

Refundace se provádí u objednávky zaplacené online, která je následně stornována a zákazníkovi je potřeba vrátit peníze, nebo jakkoliv jinak utracené peníze kompenzovat.

Jak v takovém případě postupovat?

V CMS si nejprve najděte objednávku a kliknutím na „x“ ji stornujte.

 

Zobrazí se upozornění, zda si přejete objednávku opravdu stornovat. Kliknutím na tlačítko „Stornovat objednávku“ se objednávka stornuje.

 

Automaticky se zobrazí detail objednávky a nabídne možnosti kompenzací zákazníkovi. Vyberte ten, který pro daný případ požadujete.

 

„Vrátit peníze“

Tímto dáte pokyn k vrácení peněz zákazníkovi zpět na účet, ze kterého byla provedena platba.


„Jiná forma kompenzace“

Jedná se o interní formu vrácení peněz, kterou si volíte ve svém podniku. V tomto případě můžete částku za stornovanou objednávku kompenzovat pomocí voucheru, promo kódu, kreditů či hotově.

 

U objednávky se objeví informace, že kompenzace je vyřešena jinou formou.